Términos y Condiciones

Última actualización: 11 de agosto de 2026

Planificar un viaje implica la actuación coordinada de distintos prestadores, como compañías aéreas, hoteles, operadores locales, transportistas, aseguradoras y atracciones. Estos Términos y Condiciones presentan, de forma clara, las reglas generales aplicables a los servicios contratados con Memphis Agência de Viagens e Turismo Ltda., inscrita en el CNPJ con el n.º 04.482.379/0001-74, con sede en Avenida Francisco Matarazzo, 1752, conjuntos 306 e 307, Água Branca, São Paulo — SP, CEP 05001-200, en adelante denominada “Memphis Turismo”.

Las relaciones de consumo siguen sujetas a la legislación brasileña aplicable, especialmente al Código de Defensa del Consumidor, a la Ley General de Turismo y a la Ley General de Protección de Datos Personales.

1. Aplicación de estos Términos y documentos del viaje

1.1. Estos Términos establecen condiciones generales para propuestas, reservas y servicios turísticos comercializados o intermediados por Memphis Turismo.

1.2. Cada contratación podrá complementarse con documentos específicos, incluidos el contrato individual, sus adendas, la propuesta comercial aceptada, la confirmación de reserva, la descripción del itinerario, comprobantes, billetes, póliza o certificado de seguro, bonos y reglas tarifarias de los proveedores facilitadas al contratante.

1.3. Cuando exista una condición específica para una determinada reserva, prevalecerán, en este orden:

1. el contrato individual y sus posibles adendas;

2. la propuesta aceptada, la confirmación de reserva y la descripción del itinerario;

3. las reglas tarifarias u operativas de los proveedores comunicadas antes de la contratación; y

4. estos Términos y Condiciones generales.

1.4. La prevalencia prevista anteriormente se limita al punto específicamente tratado en el documento de la reserva y no excluye los derechos imperativos garantizados por la legislación aplicable.

1.5. El contratante es la persona responsable de la contratación y del pago. Cuando el contratante y los pasajeros no sean la misma persona, el contratante deberá compartir con todos los viajeros los documentos y las indicaciones recibidos, proporcionar datos correctos y comunicar a Memphis Turismo las necesidades relevantes de cada pasajero.

1.6. La información, las promesas, las cortesías o las modificaciones comunicadas verbalmente solo formarán parte de la contratación cuando Memphis Turismo las confirme por escrito.

2. Actuación de Memphis Turismo y proveedores

2.1. Según la naturaleza del servicio, Memphis Turismo podrá actuar como organizadora, proveedora directa o intermediaria de servicios prestados por terceros, incluidas compañías aéreas, hoteles, cruceros, transportistas, operadores locales, guías, aseguradoras, empresas de alquiler y atracciones.

2.2. Los servicios prestados por terceros están sujetos a sus respectivas reglas operativas, disponibilidad, horarios y condiciones tarifarias, siempre que se comuniquen al contratante de manera adecuada y de conformidad con la legislación aplicable.

2.3. La participación de proveedores terceros no excluye las obligaciones legales de Memphis Turismo. En caso de incumplimiento, cancelación o modificación de un servicio por parte de un proveedor, la agencia prestará apoyo al pasajero y ayudará en la interlocución y en la búsqueda de una solución adecuada, de acuerdo con su actuación en la contratación y con la legislación aplicable.

3. Propuestas, precios y servicios incluidos

3.1. La propuesta informa de los servicios incluidos, el período del viaje, la categoría de alojamiento, el número de pasajeros, la moneda, la vigencia del precio, las condiciones de pago y otras características relevantes.

3.2. Solo se consideran incluidos los servicios expresamente descritos en la propuesta aceptada, en el contrato, en la confirmación de reserva o en el itinerario. Las excursiones opcionales, comidas, bebidas, propinas, tasas locales, equipajes, visados, vacunas, seguros y demás conceptos no mencionados como incluidos serán responsabilidad del pasajero.

3.3. Las cotizaciones están sujetas a la disponibilidad y a la confirmación de los proveedores. El envío de una propuesta o la publicación de un itinerario en el sitio web no garantiza la reserva ni congela el precio tras el vencimiento de la vigencia indicada.

3.4. Cuando los servicios se coticen en dólares estadounidenses o en otra moneda extranjera, el método de conversión, el tipo de cambio aplicable y la fecha de referencia constarán en la propuesta o en el contrato individual.

3.5. Los importes convertidos a reales y mostrados en el sitio web son estimativos y sirven para facilitar la consulta. El importe efectivo de la contratación será el indicado en la propuesta aceptada o en el contrato individual, según la moneda y la regla de conversión establecidas en ellos.

3.6. Las tasas gubernamentales, tributos, tarifas aeroportuarias, tasas turísticas, tasas de resort y cobros locales conocidos se comunicarán cuando sean aplicables. Los importes creados o modificados por autoridades o proveedores después de la contratación se tratarán de acuerdo con la legislación y con las condiciones específicas de la reserva.

4. Reserva, confirmación y pago

4.1. La reserva solo se considerará confirmada tras la aceptación de la propuesta, la formalización de los documentos exigidos, la identificación del pago y la confirmación por escrito de Memphis Turismo, sujeta a la disponibilidad de los proveedores.

4.2. Elige entre un descuento del 3% por el pago íntegro al contado o un anticipo del 25% en el momento de la compra, con el saldo restante pagadero hasta 40 días antes del viaje. El descuento por pago al contado es acumulable con las promociones aplicables; los descuentos se aplican sucesivamente.

4.3. Los pagos internacionales en USD se reciben a través de nuestra cuenta Wise. Los pagos dependen de la efectiva compensación de los fondos. Cuando corresponda, los pagos con tarjeta dependen de la aprobación de la entidad emisora y de los procedimientos antifraude pertinentes.

4.4. El retraso en el pago podrá comprometer reservas, tarifas o disponibilidad. Si el viaje aún no ha comenzado, Memphis Turismo podrá, tras comunicarlo al contratante y concederle una oportunidad razonable de regularización cuando corresponda, suspender servicios aún no emitidos o confirmados. Los posibles cargos serán los previstos en el contrato individual y permitidos por la legislación.

4.5. El contratante deberá comprobar inmediatamente los nombres, las fechas, los servicios, los importes y los demás datos que figuren en la propuesta y en la confirmación. Los costos derivados de información incorrecta proporcionada por el contratante o el pasajero podrán repercutirse, siempre que se acrediten previamente.

5. Derecho de desistimiento

5.1. En las contrataciones realizadas fuera del establecimiento comercial, el consumidor podrá ejercer el derecho de desistimiento dentro del plazo legal, cuando corresponda, por los mismos canales utilizados para la contratación o mediante el correo electrónico atendimento@memphisturismo.com.br.

5.2. Memphis Turismo confirmará la recepción de la solicitud y adoptará los procedimientos de cancelación y devolución que correspondan conforme a la legislación vigente.

6. Cancelaciones, modificaciones, cambios de fecha y transferencias

6.1. Las solicitudes de cancelación, modificación, cambio de fecha, sustitución de pasajero, transferencia de reserva o emisión de crédito deberán realizarse por escrito por el contratante, preferiblemente mediante el correo electrónico atendimento@memphisturismo.com.br. La solicitud se considerará recibida tras la confirmación de Memphis Turismo.

6.2. La posibilidad de modificación, el costo y el posible crédito dependen de la antelación, de la disponibilidad, de los servicios ya confirmados o emitidos y de las reglas de cada proveedor.

6.3. Una vez transcurrido el plazo legal de desistimiento, cuando corresponda, y salvo que la propuesta o el contrato individual establezcan condiciones específicas, la cancelación solicitada por el contratante podrá estar sujeta a las siguientes penalizaciones sobre el importe de la excursión o del paquete afectado:

• hasta 61 días antes del inicio del primer servicio contratado: 15%;

• de 60 a 31 días antes del inicio del primer servicio contratado: 25%;

• de 30 a 15 días antes del inicio del primer servicio contratado: 50%;

• desde 14 días antes hasta la fecha de inicio del primer servicio contratado: hasta el 100%.

6.4. Además de la penalización aplicable, podrán descontarse importes acreditados como no reembolsables ya pagados o adeudados a proveedores, como billetes emitidos, entradas, visados, cupos bloqueados y alojamientos con tarifa restrictiva. No habrá cobro duplicado por el mismo concepto, y la suma de las retenciones no superará el importe total de los servicios cancelados ni los límites permitidos por la legislación.

6.5. El desglose de cancelación indicará, cuando corresponda, las penalizaciones, los importes retenidos por los proveedores y el saldo a devolver. El reembolso debido se tramitará sin demora indebida, teniendo en cuenta el medio de pago, los plazos legales y el plazo operativo informado por los proveedores.

6.6. Los billetes aéreos, cruceros, tarifas promocionales, grupos, cupos bloqueados y fechas especiales pueden tener reglas diferentes, incluidas restricciones a la modificación, al reembolso o a la sustitución de pasajero. Estas condiciones deberán comunicarse antes de la contratación y prevalecerán para el servicio correspondiente, respetando la legislación aplicable.

6.7. La ausencia del pasajero en el embarque o en un servicio confirmado podrá considerarse no presentación (no-show) y dar lugar a la pérdida del servicio, conforme a las reglas aplicables. En los viajes aéreos, la compañía puede cancelar automáticamente los tramos siguientes tras no utilizarse un segmento; por ello, el pasajero deberá contactar inmediatamente con la compañía aérea y con Memphis Turismo.

6.8. Los servicios voluntariamente no utilizados durante el viaje no generan un reembolso automático, sin perjuicio de los derechos previstos en la ley o en las condiciones específicas de la contratación.

7. Modificaciones por proveedores y situaciones fuera del control de las partes

7.1. Los horarios, vuelos, medios de transporte, hoteles, orden de las visitas y otros elementos operativos pueden ser modificados por proveedores, autoridades o circunstancias locales. Siempre que sea posible, Memphis Turismo comunicará el cambio y procurará preservar la finalidad, la categoría y la calidad global de los servicios contratados.

7.2. Si una modificación relevante impide la ejecución del servicio conforme a lo contratado, se presentarán las alternativas que correspondan, que pueden incluir una sustitución equivalente, un cambio de fecha, un crédito o un reembolso, según la causa de la modificación, los importes recuperados de los proveedores y la legislación aplicable.

7.3. En supuestos de caso fortuito o fuerza mayor, como catástrofes naturales, emergencias sanitarias, conflictos, actos de autoridad, cierre de fronteras o grave inestabilidad política, Memphis Turismo actuará junto con los proveedores para buscar la solución más adecuada. Las opciones y los plazos se evaluarán según las circunstancias concretas, las reglas legalmente aplicables y los importes recuperables, sin renuncia a los derechos garantizados por la ley.

7.4. En caso de retrasos, cancelaciones, interrupciones o denegación de embarque aéreo, la compañía aérea es responsable de ofrecer las alternativas y la asistencia previstas en la normativa aplicable. Memphis Turismo ayudará al pasajero en la interlocución con el transportista cuando el billete haya sido adquirido por su intermediación, sin perjuicio de las responsabilidades que la legislación atribuya a cada participante en la contratación.

8. Documentación, visados, vacunas e inmigración

8.1. El pasajero es responsable de llevar documentos válidos, legibles y adecuados para todos los tramos del viaje, incluidas escalas y conexiones, y de cumplir las exigencias migratorias, sanitarias y aduaneras de los destinos.

8.2. En los viajes nacionales, deberán tenerse en cuenta los documentos aceptados por el transportista y por las autoridades competentes. En los viajes internacionales, podrán exigirse pasaporte con una vigencia mínima, páginas disponibles, visado, autorización electrónica, comprobante de alojamiento, billete de salida, seguro, vacuna y otros documentos.

8.3. Algunos países del Mercosur admiten el documento de identidad brasileño en determinadas condiciones. Otros documentos profesionales o de identificación laboral pueden no ser aceptados a efectos migratorios. El pasajero deberá confirmar las reglas actualizadas ante las autoridades oficiales y el transportista.

8.4. La obtención de un visado, una autorización de entrada o un certificado sanitario no garantiza la admisión en el destino, decisión que corresponde exclusivamente a la autoridad migratoria local.

8.5. Los niños y adolescentes están sujetos a reglas propias de documentación y autorización para viajes nacionales e internacionales. El responsable deberá consultar con antelación las exigencias actuales del Consejo Nacional de Justicia, de las autoridades migratorias y de las empresas transportistas.

8.6. Las indicaciones proporcionadas por Memphis Turismo tienen carácter auxiliar y consideran la información disponible en ese momento. Como los requisitos pueden cambiar sin previo aviso, el pasajero deberá realizar la verificación final en fuentes oficiales antes del viaje.

8.7. Los impedimentos para embarcar o entrar derivados de un documento ausente, vencido, dañado, incoherente o de un requisito personal no cumplido podrán generar la pérdida de servicios y costos adicionales. Cada situación se analizará según su causa, las reglas de los proveedores y la legislación aplicable.

9. Seguro de viaje y asistencia al viajero

9.1. Salvo cuando se incluya expresamente, el paquete no contempla un seguro de viaje ni una tarjeta de asistencia al viajero.

9.2. Memphis Turismo recomienda encarecidamente contratar una cobertura adecuada para todos los pasajeros y para todo el período del viaje, que incluya, según el destino y el perfil del viajero, gastos médicos y hospitalarios, condiciones preexistentes, cancelación, interrupción, equipaje, retrasos y práctica de actividades específicas.

9.3. Algunos destinos exigen un seguro con coberturas mínimas. Corresponde al pasajero verificar y cumplir esta exigencia.

9.4. Cuando el seguro esté incluido o se contrate por intermediación de Memphis Turismo, prevalecerán la póliza o el certificado, con sus coberturas, exclusiones, límites y procedimientos. Las solicitudes de ampliación deberán realizarse antes de la emisión y pueden generar un costo adicional.

10. Salud, movilidad y necesidades específicas

10.1. El contratante deberá informar por escrito, preferiblemente antes de la confirmación, de las condiciones de salud, alergias, restricciones alimentarias, discapacidad, movilidad reducida u otras necesidades que puedan afectar a la prestación de los servicios o requerir una adaptación.

10.2. Memphis Turismo tratará esta información de forma confidencial y procurará verificar adaptaciones razonables con los proveedores, pero su disponibilidad dependerá de la infraestructura, de la legislación y de las condiciones del destino.

10.3. Cuando existan dudas sobre la aptitud para una determinada actividad, se recomienda una evaluación médica previa. Los proveedores podrán restringir la participación en una actividad específica por un motivo objetivo de seguridad, debiendo, cuando sea posible, ofrecer orientación o una alternativa compatible.

11. Transporte, equipaje, alojamiento y cruceros

11.1. La franquicia, la cantidad, el peso, las dimensiones y el contenido permitido en el equipaje son definidos por cada transportista y pueden variar entre tramos de un mismo viaje. El equipaje solo estará incluido cuando conste expresamente en los documentos de la reserva.

11.2. Los documentos, el dinero, los medicamentos, las llaves, los equipos electrónicos y los objetos de valor deben permanecer al cuidado del pasajero y, cuando esté permitido, transportarse en el equipaje de mano.

11.3. El pasajero deberá respetar el horario indicado en el billete o bono y la antelación exigida por el proveedor. Como referencia general, se recomienda llegar con al menos dos horas de antelación para vuelos nacionales, cuatro horas para vuelos internacionales y cinco horas para cruceros, salvo indicación diferente del transportista.

11.4. Los horarios de alojamiento son definidos por cada establecimiento. En muchos destinos, el check-in se realiza por la tarde y el check-out por la mañana. La llegada anticipada o la salida tardía no garantiza el acceso a la habitación sin una noche adicional o una confirmación previa.

11.5. Las habitaciones y los camarotes dobles pueden tener una cama de matrimonio o dos camas individuales, según disponibilidad. La tercera o cuarta persona puede alojarse en una cama supletoria, sofá cama, litera o disposición equivalente.

11.6. En vuelos chárter y cupos bloqueados, la compañía, los horarios, el aeropuerto y las reglas de asignación de asientos pueden ser modificados por el operador o transportista. Las restricciones específicas se comunicarán en la propuesta o en la confirmación.

11.7. Los daños, la pérdida o el retraso del equipaje deben comunicarse inmediatamente al transportista, aún en la terminal, y ser documentados por el pasajero. Memphis Turismo podrá ayudar con la orientación y el contacto cuando el servicio haya sido contratado por su intermediación.

12. Alquiler de vehículos, monedas y gastos locales

12.1. El alquiler de vehículos está sujeto a las exigencias de la empresa de alquiler, que pueden incluir edad mínima, antigüedad del permiso de conducir, Permiso Internacional de Conducir y tarjeta de crédito a nombre del conductor con límite disponible para la fianza.

12.2. El pasajero es responsable de conocer las reglas cambiarias, aduaneras y de declaración de valores aplicables a los países visitados.

12.3. Los gastos personales, fianzas, consumos, servicios opcionales y tasas cobrados directamente en el destino no forman parte del paquete, salvo indicación expresa en contrario.

13. Objetos personales, hurtos e incidentes en el destino

13.1. El pasajero deberá cuidar sus pertenencias y utilizar las cajas fuertes u otros medios de seguridad puestos a disposición por los proveedores.

13.2. En caso de hurto, robo, pérdida de documentos o desaparición de bienes, se recomienda comunicarlo inmediatamente al prestador responsable, presentar una denuncia ante la autoridad local y dar parte a la aseguradora, cuando exista cobertura.

13.3. La responsabilidad de cada participante se determinará según las circunstancias del caso y la legislación aplicable. Memphis Turismo prestará una orientación razonable al pasajero durante la atención del incidente.

14. Excursiones opcionales y servicios adquiridos en el destino

14.1. Los servicios opcionales solo forman parte de la contratación con Memphis Turismo cuando consten expresamente en la propuesta, en el contrato o en la confirmación emitida por la agencia.

14.2. Las excursiones o actividades adquiridas directamente por el pasajero en el destino, sin cobro, confirmación o emisión por parte de Memphis Turismo, establecen una relación directa con el prestador local. Se recomienda verificar la acreditación, las condiciones de seguridad, el seguro, la política de cancelación y la documentación antes de la compra.

15. Conducta durante el viaje

15.1. Los pasajeros deberán respetar las leyes, las costumbres locales, las reglas de seguridad y las indicaciones razonables de guías, transportistas y demás prestadores.

15.2. Una conducta que cause un riesgo relevante, violencia, acoso, daño o una grave perturbación al grupo podrá dar lugar a la interrupción de la participación del pasajero en una determinada actividad o en el resto del viaje, previa advertencia cuando la urgencia y la seguridad lo permitan.

15.3. Los gastos adicionales derivados de un acto acreditadamente imputable al pasajero serán de su responsabilidad. El análisis de un posible reembolso de servicios no utilizados tendrá en cuenta las circunstancias, los importes recuperables y la legislación aplicable.

16. Descuentos y beneficios condicionados

16.1. Las tarifas de estudiante, persona mayor, jubilado o integrante de otra categoría beneficiaria exigen la presentación de los documentos válidos solicitados por el proveedor o por la autoridad responsable.

16.2. Si el pasajero no acredita el requisito, podrá tener que pagar la diferencia o perder el beneficio, conforme a la regla previamente informada.

17. Datos personales y uso de imagen

17.1. Memphis Turismo tratará datos personales para elaborar propuestas, formalizar y ejecutar contratos, realizar reservas, emitir documentos, prestar atención, cumplir obligaciones legales y ejercer derechos.

17.2. Para hacer posible el viaje, los datos podrán compartirse con proveedores esenciales, como compañías aéreas, hoteles, operadores, guías, aseguradoras, medios de pago y plataformas de firma electrónica. En los viajes internacionales, este tratamiento puede implicar el envío de datos a prestadores ubicados en el extranjero, respetando las salvaguardas y los supuestos permitidos por la legislación.

17.3. Los datos relativos a la salud, la accesibilidad o la alimentación se utilizarán únicamente cuando sean necesarios para la seguridad, la asistencia o la adecuada prestación de los servicios.

17.4. La información sobre bases legales, plazos de conservación, seguridad, intercambio de datos y derechos de los titulares está disponible en la Política de Privacidad de Memphis Turismo. Las solicitudes relacionadas con datos personales pueden enviarse a atendimento@memphisturismo.com.br.

17.5. La imagen o la voz de los pasajeros no se utilizará para difusión promocional con fundamento únicamente en estos Términos o en el silencio del titular. Cualquier uso promocional dependerá de una autorización específica, libre e informada, que podrá establecer finalidades y condiciones propias.

18. Comunicaciones, bonos y firma electrónica

18.1. Las partes reconocen la validez de los contratos, adendas y aceptaciones formalizados por medios electrónicos, incluida una plataforma de firma digital, en los términos de la legislación aplicable.

18.2. El contratante deberá mantener actualizados su correo electrónico y teléfono y consultar las comunicaciones enviadas por Memphis Turismo.

18.3. Por regla general, los bonos y documentos finales se enviarán al correo electrónico del contratante hasta siete días antes del embarque. Este plazo podrá variar cuando la confirmación final dependa de un proveedor, una emisión consular, un grupo o una condición específica, en cuyo caso Memphis Turismo mantendrá informado al contratante.

18.4. El contratante deberá confirmar la recepción y comprobar los nombres, las fechas, los horarios y los servicios. Cualquier discrepancia deberá comunicarse inmediatamente.

19. Atención y resolución de dudas

19.1. Las dudas, solicitudes y reclamaciones pueden remitirse por los canales oficiales:

• Correo electrónico: atendimento@memphisturismo.com.br

• WhatsApp: (11) 96586-1927

• Teléfonos: (11) 2361-5409 y (11) 2361-5414

• Dirección: Avenida Francisco Matarazzo, 1752, conjuntos 306 e 307, Água Branca, São Paulo — SP, CEP 05001-200 — atención presencial con cita previa.

19.2. Memphis Turismo procurará resolver las solicitudes de forma colaborativa y mantendrá informado al contratante sobre las gestiones que dependan de proveedores.

20. Legislación aplicable y jurisdicción

20.1. Estos Términos se rigen por la legislación brasileña.

20.2. Las posibles controversias podrán someterse al órgano jurisdiccional legalmente competente, garantizándose al consumidor el derecho a interponer la acción en su domicilio cuando lo prevea la legislación.

21. Actualizaciones de estos Términos

21.1. Estos Términos podrán actualizarse para reflejar cambios legales, regulatorios u operativos. La versión aplicable a la reserva será, por regla general, la vigente en la fecha de la contratación, sin perjuicio de los cambios legales obligatorios o de las condiciones posteriormente acordadas por escrito con el contratante.